Shipping policy
Expédition et retours de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours ouvrés par le commerçant en Asie après réception du paiement. Ils sont ensuite acheminés via UPS, Colissimo ou La Poste, selon le mode de livraison choisi. Les délais de livraison varient de 5 à 10 jours ouvrés en moyenne, en fonction de la date de départ du colis depuis l'Asie.
Les frais d'expédition incluent la préparation, l'emballage, les frais de port, la TVA et les taxes douanières. Grâce à notre plateforme, toutes les marchandises sont déclarées auprès des services douaniers, ce qui vous dispense de tout paiement supplémentaire, contrairement à d'autres plateformes e-commerce.
Nous vous recommandons de regrouper vos articles en une seule commande, car les commandes séparées ne peuvent pas être combinées, et des frais d'expédition s'appliquent pour chaque envoi. Une attention particulière est portée à la protection des articles fragiles, et les dimensions des emballages sont soigneusement adaptées pour assurer leur sécurité.
Retours et échanges
Les retours sont possibles dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception de votre colis, sous certaines conditions :
En cas de défaut ou d'erreur de commande : Si le produit présente un défaut ou si une erreur a été commise dans le traitement de votre commande, les frais de retour sont entièrement à notre charge. Un bon de transport prépayé vous sera envoyé pour renvoyer le colis.
En cas de demande volontaire d'échange ou de retour : Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange pour des raisons personnelles (changement d’avis, erreur de choix, etc.), les frais de retour seront à votre charge.
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Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à offrir une solution adaptée en fonction de la situation.
En cas de doute ou pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous accompagner.